Politique de confidentialité

Déclaration de confidentialité

Les sites Web de WP Hotels & Events sont gérés par WP Hotels & Events BVBA (désigné ci-après sous le nom de ‘WP Hotels & Events’, ‘nous’ et ‘notre’). Les références à ‘WP Hotels & Events’, ‘nous’ et ‘notre’ dans cette déclaration, selon le contexte, se réfèrent à WP Hotels & Events BVBA et à toute société liée à WP Hotels & Events BVBA collectivement. Veuillez lire cette déclaration de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont les données personnelles sont collectées et traitées par nos soins.

Lorsque vous visitez ou utilisez notre site Web, fournissez vos informations personnelles ou acceptez de recevoir des informations marketing ou d'autres informations de notre part, vous acceptez les conditions de la politique de confidentialité telles qu'elles sont décrites ci-dessous. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, nous vous demandons de ne pas visiter ou utiliser nos sites Web ou de ne pas nous fournir d'informations personnelles par d'autres moyens.

Dans cette déclaration de confidentialité, nous fournissons une description aussi large que possible de nos activités concernant le traitement des données dans le monde entier. Ces activités peuvent être plus limitées dans certains pays en raison de restrictions législatives. Dans la mesure où les activités décrites ici ne sont pas autorisées par les lois de votre pays, état ou province, vous convenez que la partie restante de cette déclaration qui est autorisée s’appliquera autant que permis par la loi.

Veuillez noter que Het Witte Paard Hotels & Events n'est pas responsable du contenu et de la politique de confidentialité des sites Web de tiers auxquels il est fait référence par un lien depuis n'importe quelle page de nos sites.

WP Hotels & Events se réserve le droit de changer, modifier ou améliorer cette déclaration à tout moment.

1. Quelles données collectons-nous ?

Lorsque la possibilité est donnée d'entrer des données personnelles ou professionnelles, l'entrée de ces données se fait entièrement de manière volontaire. Le but de cette fourniture d'informations est toujours clairement spécifié à chaque demande. Ainsi, nous recueillons par exemple les informations suivantes :

Coordonnées telles que votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone;
Numéro de carte de crédit ou un autre numéro de compte, adresse de facturation et autres informations concernant le paiement et la facturation;
Informations nécessaires pour répondre à des demandes spéciales (par exemple, des informations de santé nécessitant un hébergement spécifique);
Informations sur votre séjour et/ou visite, y compris les hôtels où vous avez séjourné, les dates d'arrivée et de départ, les biens, les services que vous avez consommés et quels restaurants et spectacles vous avez visités;
Informations recueillies par un circuit de télévision fermé, une clé de chambre et d'autres systèmes de sécurité;

Lorsque vous utilisez le réseau Wi-Fi public de WP Hotels & Events dans l'une de nos salles ou hôtels, nous gardons également certaines données.

À travers l'utilisation de nos sites Web, centres de réservation, réseaux sociaux, réponses par e-mail, cookies, des données de suivi et d'autres technologies, nous pouvons collecter des données vous concernant. Lorsque vous nous fournissez volontairement des données dans le cadre de programmes de fidélité, nous gardons aussi ces données.

Nous collectons également des données obtenues auprès de tiers ou à partir de contrats, formulaires de contact, enquêtes, concours, promotions, actions commerciales, données de paiement, commandes, achats (en ligne), etc.

Pour les clients professionnels, fournisseurs ou entreprises avec lesquels nous pouvons commencer une collaboration, nous gardons également, en plus des données ci-dessus, les informations professionnelles telles que le numéro de TVA ou le numéro d'entreprise, les coordonnées des personnes de contact de l'entité légale (nom, fonction, téléphone…) ainsi que des associés et/ou des partenaires dans l'affaire. Les intérêts potentiels auxquels nos services et activités pourraient répondre sont également conservés. Pour pouvoir activement acquérir de nouveaux clients B2B, nous recueillons également des données via des canaux externes tels que les gestionnaires d'adresses. Nous contactons ensuite ces clients potentiels B2B. Ils obtiennent ensuite la possibilité de vérifier, corriger, modifier leurs données ou de demander qu'elles ne soient plus utilisées.

Si vous partagez volontairement des informations sensibles (par exemple, des informations liées à votre santé) avec nous, ces informations seront utilisées uniquement dans la mesure nécessaire pour satisfaire des demandes spéciales. Par exemple, si vous nous transmettez une demande de santé, nous pouvons conserver et utiliser ces informations pour qu'un autre hôtel WP Hotels & Events puisse mettre à disposition une chambre avec les installations appropriées. Nous ne collectons ni ne conservons d'informations sensibles sauf si elles sont fournies volontairement par vous.

La collecte d'informations personnelles se fait conformément aux et dans le but des objectifs décrits dans cette déclaration de confidentialité.

2. Pourquoi collectons-nous ces données et comment sont-elles utilisées ?

WP Hotels & Events collecte des informations personnelles sur les clients, visiteurs, et visiteurs de nos sites et autres, afin que nous puissions offrir des expériences qui répondent aux souhaits de ces personnes. Nous pouvons le faire pour un ou plusieurs des objectifs suivants :

Pour traiter correctement les accords que vous concluez avec nous et pour répondre à vos demandes de réservation ou d'information : Nous utilisons vos données pour répondre à vos demandes telles que la finalisation d'une transaction par carte de crédit ou la réalisation d'une réservation par nos systèmes de réservation. De cette manière, nous pouvons par exemple vous envoyer une facture numérique, confirmer une réservation ou vous livrer vos billets. Nous les utilisons également pour vous fournir des bulletins d'information marketing, informations ou autres et les personnaliser si nécessaire selon vos préférences.
Pour faire des communications administratives et autres: Nous utilisons vos données pour vous envoyer des informations importantes concernant nos sites, événements, spectacles, changements de nos conditions, notre politique et d'autres informations (par exemple, des informations sur vos réservations telles qu'une confirmation de réservation). Nous pouvons également utiliser vos données pour déterminer si vous êtes éligible pour certains produits, programmes, améliorations, événements, offres spéciales et services de Het Witte Paard Hotels & Events et vous en informer si vous y avez consenti.
Pour organiser des actions : Pour organiser des tirages au sort, concours ou autres activités de marketing ou promotionnelles (ensemble ‘opérations’), nous collectons des données. La participation aux opérations est totalement volontaire et vous avez le choix de fournir ou non vos informations personnelles. Si des règles spécifiques de jeu sont appliquées à une opération, vous devez les lire attentivement car elles peuvent contenir des informations supplémentaires sur l'utilisation de vos données par Het Witte Paard Hotels & Events. Dans la mesure où les règles de l'opération en matière de traitement de vos informations sont contradictoires avec cette déclaration, les règles du jeu de l'opération prévaudront.
Pour mener des enquêtes : Nous utilisons vos données pour mener ou faciliter des enquêtes et vous demander d'y répondre. Sur la base de ces enquêtes, nous pouvons offrir de meilleurs services à nos clients et visiteurs. Les enquêtes ou questionnaires sont strictement volontaires.
Pour suivre, traiter et répondre aux questions des clients concernant le service client : Pour améliorer l’expérience de nos clients, nous collectons des données. Nous pouvons également transmettre vos données à des tiers fournisseurs de services pour permettre à ces tiers de suivre, traiter et répondre aux questions des clients.
À des fins commerciales internes : Nous utilisons vos données pour les analyser, les auditer, développer de nouveaux produits, améliorer nos sites et nos services, identifier les tendances d'utilisation et les modèles de visite, déterminer l'efficacité de nos opérations et pour répondre à nos obligations contractuelles.
Pour se conformer à la législation et aux règlements conformément à la loi applicable, une ordonnance du tribunal, une citation à comparaître ou une autre procédure légale.
Autres utilisations : Nous pouvons également utiliser vos données à d'autres fins et de manières différentes que celles décrites lorsque vous nous fournissez vos informations avec votre consentement.

WP Hotels & Events ne collecte que les données jugées nécessaires pour fournir les services que vous souhaitez obtenir et pour exercer ses droits et remplir ses obligations, comme décrit d'une autre manière dans cette déclaration. Nous ne conservons vos données qu'aussi longtemps que nous en avons besoin pour les objectifs pour lesquels nous les avons collectées ou si la loi nous le permet autrement.

3. Que faisons-nous des données non personnelles?

WP Hotels & Events collecte également des informations non personnelles. Cela signifie des informations agrégées ou anonymisées, des informations démographiques et d'autres informations qui ne révèlent pas votre identité spécifique.

Nous collectons ces données pour analyser les modèles de visite, améliorer et développer notre service clientèle et pour d’autres objectifs commerciaux. Pendant que vous naviguez sur nos sites, nous et nos prestataires de services pouvons collecter certaines informations non personnelles, telles que le type d’ordinateur que vous utilisez, la résolution de votre écran, la version de votre système d’exploitation, le navigateur Internet et la version de votre navigateur Internet par le biais de technologies pour la collecte automatique de ces données.

De plus, nous pouvons demander à des tiers qui offrent des services de suivi et de publicité de surveiller et d'analyser l'utilisation de nos sites pour le compte de WP Hotels & Events en utilisant des technologies de collecte automatique de ces données. Ces tiers collectent et partagent à notre demande des informations d'utilisation concernant nos sites. Ainsi, nous obtenons des informations anonymes sur les visiteurs de nos sites, nous pouvons mesurer et analyser l'efficacité de nos annonces, suivre l'utilisation des pages et les chemins suivis lors de la visite de nos sites et suivre les liens utilisés via nos sites. Nous n'avons aucun contrôle sur les technologies de traçage de ces tiers ou sur la manière dont celles-ci peuvent être utilisées. Si vous avez une question concernant une annonce ou un autre contenu ciblé, vous devez contacter directement le fournisseur responsable.

4. Comment gérons-nous les bases de données de données?

Comme la sécurité de vos données est importante pour nous, WP Hotels & Events s'engage à utiliser vos informations de manière responsable et confidentielle. C’est pourquoi nous avons mis en place des mesures de sécurité qui assurent une protection raisonnable contre l'accès, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisés. Les données que nous recueillons vous concernant sont stockées et protégées par nous et/ou nos prestataires en combinant des contrôles d'accès physiques et électroniques, la technologie des pare-feu et d'autres mesures de sécurité raisonnables. Au sein de Het Witte Paard Hotels & Events, les données ne sont accessibles que par des personnes responsables qui doivent y avoir accès en fonction de leurs tâches.

Ne nous envoyez pas de données de paiement ou d'informations sensibles par e-mail ou via un domaine non sécurisé (par exemple, en saisissant le numéro de votre carte de crédit dans un champ de ‘commentaires’). Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est plus sécurisée (par exemple, si vous pensez que la sécurité de votre compte chez nous a été compromise), vous devez nous informer immédiatement du problème présumé en contactant Het Witte Paard Hotels & Events comme expliqué plus loin dans cette déclaration.

5. Transférons-nous des données à des tiers et à des prestataires de services externes?

Nous ne vendons ni ne louons vos données à aucune entreprise ou personne qui ne fait pas partie de WP Hotels & Events. Nous considérons vos données comme des informations confidentielles.

Nous faisons appel à des processeurs externes pour fournir en notre nom certains produits et services, y compris des services de réservation, le traitement et la facturation de paiements (par carte de crédit), des services informatiques, un service clientèle, des services d'e-mail, de communication et de livraison de matériel publicitaire et marketing par e-mail et courrier direct, la gestion des enquêtes clients et des opérations, l'administration, l'analyse des données et d'autres services similaires. Cela implique notamment que nous transmettons temporairement des données à des tiers si nous n'avons pas les moyens de le faire nous-même. Si nous le faisons, nous veillerons toujours à ce que vos données soient traitées de manière confidentielle et sécurisée. Nous établissons également cela dans des accords de traitement. Ainsi, ce processeur ne pourra jamais utiliser vos données de manière autonome et vos données devront être supprimées dès que ce processeur aura terminé sa mission.

Dans le cas d'une réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert, ou autre disposition (y compris en rapport avec une faillite ou des procédures similaires) concernant la totalité ou une partie de l'entreprise, de tous ou d'une partie des actifs ou actions de Het Witte Paard Hotels & Events, nous pouvons céder toutes les informations que nous avons collectées en vertu de cette déclaration. Tout successeur, ayant droit ou bénéficiaire peut utiliser vos données telles que décrites dans cette déclaration.

WP Hotels & Events peut mettre à disposition des services interactifs (tels que des forums de discussion, des forums et des blogs) qui vous permettent de publier des informations et du matériel sur nos sites et réseaux sociaux. Soyez conscient que les informations que vous divulguez par de tels services deviennent des informations publiques et peuvent être accessibles aux visiteurs de nos sites et réseaux sociaux et au grand public. Nous vous recommandons de faire preuve de discrétion et de prudence dans votre décision de divulguer vos données, ou toute autre information, par le biais de ces services. Si vous choisissez de divulguer volontairement vos données par le biais de ce type de forum, elles pourront être rendues publiques et utilisées par d'autres à toute fin.

WP Hotels & Events peut également divulguer vos données dans les cas ci-dessous :

Lorsque nous avons des raisons de penser que cela est nécessaire pour identifier, contacter ou intenter une action en justice contre des personnes ou des entités susceptibles de causer un préjudice à vous et/ou Het Witte Paard Hotels & Event et/ou à d'autres.
Lorsque nous croyons que la législation ou réglementation en vigueur (y compris les lois et réglementations en dehors du pays où vous résidez) l'exige.
Lorsque cela est exigé par une assignation, une ordonnance du tribunal ou autrement légalement.
Pour établir ou exercer nos droits légaux, nous défendre contre des réclamations, ou protéger nos activités ou celles d'autres personnes.
Pour enquêter, prévenir, ou prendre des mesures concernant des activités qui pourraient être illégales.
Pour enquêter, prévenir, ou prendre des mesures contre des situations qui pourraient constituer une menace pour la sécurité physique de personnes.
Lorsque requis ou permis par la loi.

6. Vous choisissez toujours les informations que vous nous fournissez.

Vous choisissez toujours de fournir ou non vos informations personnelles à WP Hotels & Events. Cependant, si vous choisissez de ne pas partager certaines informations avec nous, cela peut affecter certaines de vos expériences avec nous.

Si vous avez reçu des newsletters ou des informations sur nos produits et services dans le passé, mais que vous ne souhaitez plus les recevoir à l'avenir, vous pouvez toujours nous contacter.

Veuillez noter que lorsque vous vous désabonnez de nos listes de diffusion en cliquant sur le lien de désinscription en bas de notre mailing, vos coordonnées sont plutôt 'supprimées' que supprimées réellement. Cela garantit que votre demande est enregistrée et conservée jusqu'à ce que vous accordiez ultérieurement une permission qui l'annule. Si vous vous désabonnez de cette manière, vous ne supprimez pas toutes les données de nos fichiers.

7. Comment pouvez-vous consulter, corriger ou supprimer vos données?

Vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles et aux préférences en matière de confidentialité. Vous avez également le droit de corriger ou de supprimer ces données.

Bien que WP Hotels & Events, de bonne foi, fasse des efforts pour répondre à votre demande, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir, supprimer ou modifier vos données dans toutes les circonstances. Het Witte Paard Hotels & Events peut par exemple ne pas modifier, fournir ou supprimer vos informations si cela nécessitait des efforts ou des coûts déraisonnables, ou si Het Witte Paard Hotels & Events devait également modifier les informations concernant une autre personne.

De plus, vous pouvez avoir le droit, en vertu de la législation en vigueur, dans certaines circonstances, de nous demander de cesser d'utiliser vos données sur la base que ces données auraient été obtenues de manière abusive ou utilisées en violation de la loi. WP Hotels & Events donnera suite à de telles demandes, le cas échéant, et dans les délais déterminés par la loi applicable, elle peut, si cela est légalement autorisé, facturer une redevance appropriée pour couvrir les frais engendrés par la satisfaction de votre demande.

Toutes ces demandes doivent nous être communiquées par écrit. Vous trouverez nos coordonnées plus loin dans cette déclaration.

8. Qu’en est-il des sites Web de tierces parties et des prestataires de services externes ?

Nos sites Web peuvent contenir des liens vers des sites Web tiers et partenaires. WP Hotels & Events n’est pas responsable des pratiques en matière de confidentialité ou du contenu de ces sites liés (ou d’un lien contenu dans un site lié).

Si vous décidez de visiter un site Web d'un tiers lié à notre site, vous le faites à vos propres risques et en tenant compte des conditions d'utilisation et de la politique de confidentialité de ces sites. Si vous fournissez des informations personnelles via un site Web tiers, vos informations seront traitées conformément à la politique de confidentialité de ce tiers.

9. Les mineurs peuvent-ils utiliser nos sites ?

Les sites Web de WP Hotels & Events ne s'adressent pas aux mineurs (tels que définis par la loi applicable). Nous demandons également aux mineurs de ne pas fournir de données via nos sites.

Si vous pensez que nous avons des informations provenant ou concernant un mineur de moins de 13 ans, veuillez nous contacter.

10. Que faisons-nous avec les cookies ?

Lorsque vous visitez ce site Web, des cookies peuvent être installés. Un cookie est une petite quantité de données envoyée (avec votre consentement) par le serveur Web à votre navigateur et qui ne peut être lue que par le serveur qui vous a transmis les données. La plupart des navigateurs peuvent vous indiquer comment refuser de nouveaux cookies, comment être informé lorsque vous recevez un nouveau cookie et comment désactiver les cookies existants. Notez que si vous refusez ou désactivez les cookies, certaines parties de nos sites peuvent être inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement.

11. Comment contacter WP Hotels & Events ?

Nous vous prions de mentionner votre nom, adresse et/ou adresse e-mail lorsque vous prenez contact avec nous. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@wphotelsevents.be. Rappelez-vous que les messages par e-mail ne sont pas toujours sécurisés. Par conséquent, ne mentionnez jamais d'informations de paiement ou d'informations sensibles dans votre correspondance par e-mail avec nous.

Vous pouvez également envoyer une lettre à l'adresse ci-dessous :

WP Hotels & Events BVBA
Hoogstraat 25
8370 Blankenberge
Belgique

Sachez que si vous choisissez de nous informer par courrier, il peut falloir plus de temps pour que nous puissions répondre au problème présumé.

Dernière mise à jour : 06 septembre 2022

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